交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。
一、交换机的硬件故障
硬件故障重要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类。
JSY2000-06M数字程控交换机
● IP功能与自动路由选择。
可与电信、联通专线组网，形成区域IP电话网，并可自动选择经济实惠的IP路由。
● 帐号密码漫游功能。
对住宿宾客，租赁语音电话交换机，给定帐号和该帐号的漫游范围，则该宾客就可利用该帐号和自行设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，语音电话交换机零售，而话费却如实地记载到个人帐号上，给宾客带来极大方便，提高了酒店服务档次与水平。 漫游范围可以是全系统也可以固定在某分机上。
● 内线限拨。
限制内部分机与分机间通话，可避免酒店内部骚扰电话。被限制的分机可与酒店总台、服务中心、商务中心、楼层服务通电话。
● 可与任何宾馆管理系统无缝联接
● 外线等待并显示。
外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员。
五、级呼叫转移至手机
可以根据应用情况将被叫分机设置转移至手机。这样可以为每一分机用户不会错漏每一位重要客户，方便分机遇忙、无人接或下班后客户打入电话时可以转移，减少打入电话丢失的现象。转手机可选择出局外线，降低成本，转手机功能加入电脑话务员入呼叫的温馨提示，通过增添语音导航，让打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客户满意度，是加强公司电话通讯的有效途径。
六、性能的提升
比现行的模拟系统快得多的话机显示刷新速度，给使用者以灵敏新锐的感受。分机号码1-9全弹编，采用了八路75秒电脑话务员，能以比普通外置电脑话务员快得多的反映速度和灵敏度处理大密度的打入呼叫。而且可以通过外部PC机进行话务员录音，分机来电转发由原来的DTMF方式改用FSK制式，转发分机来电比模拟系统快五倍以上，而且更为可靠，来电话机的选择范围更广阔，几乎可以接入任何来电显示话机。更好的音质效果，由于采用数字技术，东莞语音电话交换机，减少了语音在系统中传输的噪音和衰减，而且外线增益采用了软件控制，因此无论是内外线通话，都具备更清晰、更少衰减的通话品质。
七、单键寻呼导航
的码群功能。在电脑话务员打入时，打入客户可以在听到语音提示如“欢迎致电XXX公司，请直接拨分机号，产品咨询请拨1，售后服务请拨2，发货查询请拨3，人工服务请拨0”。通过码呼技术，可以让打入的呼叫对一群相关分机进行群，循环呼叫，谁先空闲谁先响铃式呼叫。这尤其适应于面向大量直接客户群的公司，通过这样的话务呼叫技术，能加快打入呼叫处理速度，均衡话务分配，减少呼叫丢失率，提高客户满意度。
八、智能路由功能
对分机所拨打的外线号码实时智能分析，将中国电信，中国联通，中国吉通，中国网通等任一种的IP卡帐号、密码、IP电话开通城市一次性输入本交换系统内。所有分机打国内国际长途如平常拨号一样，系统根据分机拨打的号码自动判别是否IP电话开通地区，自动切换到IP电话网并为分机接通长途，使用者毫无感觉。这样不仅IP电话使用非常方便，且可多人使用，能为公司节省大量长途费用。
九、32方会议桥功能（定制版本）
允许举行3个会议桥会议，总共32方会议，包括31个会议客户和一个会议主持，会议主持必须是话机端口.参加会议的方式分召集方式和自行加入方式.
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